Atsss

Otomatik Telefon Self Servisi (ATSS) sistemleri, İngiltere telekom pazarında verimli ve kullanışlı müşteri hizmetleri çözümleri sağlamak için yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu sistemler, fatura ödemeleri, hesap sorgulamaları, hizmet aktivasyonları ve daha fazlası gibi bir dizi self servis seçeneği sunarak müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Etkileşimli sesli yanıt (IVR) teknolojisinden yararlanarak ATSS sistemleri, müşterilerin sesli komutlar veya tuş takımı girişleri kullanarak menü seçenekleri arasında gezinmesini sağlayarak insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltır ve bekleme sürelerini en aza indirir. Müşteri deneyimini geliştirmenin yanı sıra ATSS sistemleri, rutin görevleri otomatikleştirerek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha karmaşık soruları ele almasını sağlayarak telekom şirketlerinin operasyonel verimliliği artırmasına ve maliyetleri düşürmesine de yardımcı olur. Genel olarak, İngiltere telekom pazarında ATSS sistemlerinin benimsenmesi, giderek daha fazla bağlanan bir dünyada müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için dijital dönüşüm ve self servis çözümlerine doğru büyüyen bir eğilimi yansıtmaktadır.