hgw nedir

Telekomda Yüksek Grup Bekleme (HGW), çok sayıda çağrının bunları ele alacak müsait bir temsilci için sırada beklediği durumu ifade eder. HGW, telekom şirketlerinin özellikle yoğun saatlerde veya promosyon etkinliklerinde karşılaştığı yaygın bir zorluktur. Çağrı terk oranlarının artmasına, müşteri memnuniyetsizliğine ve iş fırsatlarının kaybedilmesine yol açabilir. HGW'yi etkili bir şekilde yönetmek için, İngiltere'deki telekom şirketleri genellikle işgücü yönetimini optimize etme, çağrı yönlendirme teknolojilerini uygulama ve müşterilere self servis seçenekleri sunma gibi stratejiler kullanır. Telekom şirketleri, HGW'yi proaktif bir şekilde ele alarak müşteri hizmetleri seviyelerini iyileştirebilir, operasyonel verimliliği artırabilir ve nihayetinde daha iyi iş sonuçları elde edebilir.