que signifie hgw

Le temps d'attente élevé (HGW) désigne le nombre maximal d'appels pouvant être mis en file d'attente avant que les appels supplémentaires ne soient rejetés par un système de télécommunications. Le HGW est un indicateur crucial pour les centres d'appels et le service client, car il permet de garantir un traitement efficace des appels entrants et de gérer efficacement les attentes des clients. Il contribue à équilibrer la charge de travail des agents et à maintenir les niveaux de service en évitant les temps d'attente excessifs. Le suivi et l'ajustement des niveaux de HGW en fonction des tendances du volume d'appels et de la disponibilité des agents peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle dans le secteur des télécommunications.