cos'è l'HGW?

L'High Group Waiting (HGW) nel settore delle telecomunicazioni si riferisce alla situazione in cui un gran numero di chiamate è in attesa in coda per essere gestito da un operatore disponibile. L'HGW è una sfida comune per le aziende di telecomunicazioni, soprattutto durante le ore di punta o gli eventi promozionali. Può portare a un aumento dei tassi di abbandono delle chiamate, all'insoddisfazione dei clienti e alla perdita di opportunità commerciali. Per gestire efficacemente l'HGW, le aziende di telecomunicazioni nel Regno Unito spesso adottano strategie come l'ottimizzazione della gestione della forza lavoro, l'implementazione di tecnologie di instradamento delle chiamate e l'offerta di opzioni self-service ai clienti. Affrontando l'HGW in modo proattivo, le aziende di telecomunicazioni possono migliorare i livelli di servizio clienti, aumentare l'efficienza operativa e, in definitiva, ottenere risultati aziendali migliori.