cosa significa hgw

L'High Group Waiting (HGW) si riferisce al numero massimo di chiamate che possono essere trattenute in una coda prima che ulteriori chiamate vengano rifiutate in un sistema di telecomunicazioni. L'HGW è una metrica fondamentale per i call center e le operazioni di assistenza clienti, al fine di garantire una gestione efficiente delle chiamate in arrivo e gestire efficacemente le aspettative dei clienti. Contribuisce a bilanciare il carico di lavoro degli agenti e a mantenere i livelli di servizio prevenendo tempi di attesa eccessivi per i chiamanti. Il monitoraggio e la regolazione dei livelli di HGW in base all'andamento del volume delle chiamate e alla disponibilità degli agenti possono avere un impatto significativo sulla soddisfazione del cliente e sull'efficienza operativa nel settore delle telecomunicazioni.