qu'est-ce que hgw

Dans les télécommunications, le temps d'attente élevé (TAE) désigne une situation où un grand nombre d'appels attendent dans une file d'attente qu'un agent disponible les traite. Le TAE est un problème fréquent pour les opérateurs, notamment aux heures de pointe ou lors d'événements promotionnels. Il peut entraîner une augmentation des taux d'abandon d'appels, l'insatisfaction des clients et la perte d'opportunités commerciales. Pour gérer efficacement le TAE, les opérateurs britanniques ont souvent recours à des stratégies telles que l'optimisation de la gestion des effectifs, la mise en œuvre de technologies de routage des appels et l'offre d'options de libre-service aux clients. En s'attaquant proactivement au TAE, les opérateurs peuvent améliorer le service client, optimiser l'efficacité opérationnelle et, in fine, générer de meilleurs résultats commerciaux.