Was ist HGW?

Hohe Gruppenwartezeiten (HGW) in der Telekommunikation bezeichnen Situationen, in denen eine große Anzahl von Anrufen in einer Warteschlange auf einen verfügbaren Agenten wartet. HGW ist ein häufiges Problem für Telekommunikationsunternehmen, insbesondere während Spitzenzeiten oder bei Werbeaktionen. Es kann zu erhöhten Abbruchraten, Kundenunzufriedenheit und entgangenen Geschäftschancen führen. Um HGW effektiv zu bewältigen, setzen Telekommunikationsunternehmen in Großbritannien häufig Strategien wie die Optimierung des Personalmanagements, die Implementierung von Call-Routing-Technologien und das Angebot von Self-Service-Optionen für Kunden ein. Durch proaktives Angehen von HGW können Telekommunikationsunternehmen ihren Kundenservice verbessern, die Betriebseffizienz steigern und letztendlich bessere Geschäftsergebnisse erzielen.