Einheitliche Kommunikation
Der Begriff „Unified Communications“ beschreibt jedes Kommunikationssystem, in der Regel ein Geschäftssystem, das eine breite Palette von Technologien und Anwendungen umfasst, die als einzelne Kommunikationsplattform oder als eine Einheit entwickelt, verkauft und unterstützt wurden. Unified Communications-Systeme ermöglichen Unternehmen im Allgemeinen die integrierte Nutzung von Daten, Video und Sprache in einem unterstützten Produkt.
Unified-Communication-Systeme umfassen in der Regel die Möglichkeit, einheitliche Messaging-, Kollaborations- und interaktive Systeme in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit zu integrieren. So kann beispielsweise ein einzelner Benutzer über eine einzige Benutzermailbox auf eine Vielzahl von Kommunikationsanwendungen wie E-Mail, SMS, Video, Sprache und andere zugreifen. Darüber hinaus wurde Unified Communications um Kollaborations- und andere interaktive Systeme wie Terminplanung, Workflow, Instant Messaging und Voice-Response-Systeme erweitert.
Unified Communications ermöglicht zudem die Integration von Diensten über mehrere Geräte hinweg. So sind beispielsweise viele Dienstfunktionen, Optionen und Benutzerkonten über ein Tablet, einen Laptop, ein Smartphone oder ein anderes drahtloses Gerät verfügbar.